Reklamačný poriadok

Účinný od: 3. 9. 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia a vybavenia reklamácií tovaru zakúpeného v e-shope pokejohn.sk a je vydaný v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 250/2007 Z. z. Tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok.

1. Predávajúci

Rekvalifikačné centrum s.r.o., Slovinec 83, 841 07 Bratislava – mestská časť Devínska Nová Ves, IČO: 50 632 485, DIČ: 2120424009, zapísaná v OR MS Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 116437/B. E-mail pre reklamácie: info@pokejohn.sk.

2. Zodpovednosť za vady a záručná doba

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí. Pri spotrebiteľovi je záručná doba 24 mesiacov, ak nie je uvedené inak, a začína plynúť od prevzatia tovaru. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym skladovaním či manipuláciou, mechanickým poškodením po prevzatí a zásahom do produktu.

3. Čo nie je predmetom reklamácie

Zberateľské produkty obsahujú náhodný výber kariet. Konkrétny obsah balíčka (druh, vzácnosť ani trhová hodnota kariet) nie je vadou a nemôže byť predmetom reklamácie; to platí aj pri službe RIP & SHIP. Reklamovať možno najmä poškodenie pri doručení, dodanie nesprávneho alebo neúplného tovaru, zjavnú výrobnú vadu zapečateného produktu a poškodenie preukázateľne vzniknuté na strane predávajúceho pri manipulácii/balení.

4. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci uplatňuje reklamáciu e-mailom na info@pokejohn.sk alebo zaslaním tovaru na adresu sídla predávajúceho. Uvedie meno a kontakt, číslo objednávky, popis vady a doklad o kúpe. Pri poškodení doručením odporúčame priložiť fotodokumentáciu.

5. Vybavenie reklamácie a lehoty

Predávajúci vydá potvrdenie o uplatnení reklamácie a vybaví ju bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia; o výsledku informuje kupujúceho. Spôsoby vybavenia: oprava/výmena, výmena tovaru, primeraná zľava alebo vrátenie peňazí, v súlade s právami spotrebiteľa podľa Občianskeho zákonníka.

6. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho (info@pokejohn.sk). Pri zamietavej alebo žiadnej odpovedi do 30 dní má právo podať návrh na ARS subjektu (napr. SOI, www.soi.sk) alebo cez platformu RSO: ec.europa.eu/consumers/odr. Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava.